SIKÇA SORULAN SORULAR
ÜYELİK
1) Nasıl üye olabilirim?
Sitemizin sağ üst kısmında ya da hemen altta yer alan “Üye Girişi/Üye Ol’’ bölümünden, üyelik formunu doldurarak, hiç bir abonelik ücreti ödemen hızlıca üye olabilirsiniz
2) Neden üye olmalıyım?
Pranga giyim zamanın öneminin arttığı bu günlerde üyeliksiz alışveriş özelliğiyle de müşterilerinin işini kolaylaştırsada üye olmanın kargo takibi,kolay iade ve üyelikli alışverişlere özel kampanyalar gibi avantajlar üye olmak için önemli bir sebep haline geliyor.
3) Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Sitemizin sağ üst kısmında veya alt bandında yer alan ‘Hesabım’ kısmından üyelik bilgilerine erişebilir dilediğinizce güncelleyebilirsiniz.
4) Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Üye girişi bölümünde yazan şifremi unuttum butonuna basıp karşınıza çıkan adımları takip etmeniz sonucunda, şifrenizi güncelleyebilir ve keyifle alişveriş yapmaya devam edebilirsiniz.
ALIŞVERİŞ VE SİPARİŞ
1) Ödeme yapmak güvenli mi?
Prangagiyim.com’da kredi kartı, ve havale ile dilediğince alışveriş yapabilirsiniz. SSL (Secure Socket Layer) güvenlik yazılımı sayesinde kart bilgileriniz gizlilikle saklanmaktadır. Pranga Giyim müşterilerinin güvenliğini güçlü altyapı desteğiyle uçtan uca şifreleme sistemleriyle korur ve bu sayede siz değerli müşterilerimiz güvenli alışverişin tadını çıkartırsınız.
2) Kapıda Ödeme ile sipariş oluşturabilirmiyim?
Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
3) Havale/EFT ile Ödeme yapabilir miyim?
Evet, ödemelerinizi siparişi tamamla ekranındaki ödeme seçenekleri arasında yer alan Havale/Eft bölümündeki bilgileri kullanarak ya da bizimle whatsapp veya destek hattımız üzerinden iletişime geçerek banka hesabınızdan havale şeklinde gerçekleştirebilirsiniz.
Banka bilgilerimiz;
HALKBANK - ŞİLE
ŞUBE KODU: 0797
HESAP ADI: PRANGA PİNG GİYİM SANAYİ TİCARET VE LİMİTED ŞİRKETİ
HESAP NO: 10260617
IBAN: TR51 0001 2009 7970 0010 2606 17
4) Hangi kredi kartları ile taksitli alışveriş yapabilirim?
Prangagiyim.com’dan alışveriş yaparken tüm kredi kartlarına 9 taksit, hesap kartları ile
tek çekim alışveriş yapabilirsin.
5) Siparişimin onaylandığını nasıl anlarım?
Siparişin onaylandığında sistemde kayıtlı olan e-mail hesabına bilgi e-maili gönderilir. Ayrıca, Prangagiyim.com’a üye girişi yaparak “Hesabım” bölümünden de siparişinle ilgili detayları takip edebilirsin.
6) Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?
Kargoya teslim edilen sipariş içerisindeki ürünleri tarafımıza iade edebilir ya da ürün bedeli kadar oluşturulacak iade
çeki ile yeniden istemiş olduğunuz ürünü sipariş verebilirsiniz. Yine de aradığını bulamazsan ve yanlış bir sipariş
oluşturduğunu düşünürsen, +90 551 747 12 15 nolu canlı destek ya da WhatsApp destek hattımız ile müşteri temsilcimize ulaşabilir, istediğin değişiklikleri
yapabilirsin.
7) Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır?
Hafta içi saat 16:00'e kadar siparişini verdiğinde ürünler aynı gün, saat 16:00'den sonra siparişini verdiğiniz ürünler ise takip eden iş günü kargoya teslim edilir, bu sayede kargolarınız en geç 3 iş günü içinde size ulaşmış olur. (Kampanya dönemlerinde değişiklik gösterebilmektedir.)
8) Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişini oluşturduktan hemen sonra iptal etmek istersen müşteri temsilcimizi arayarak, Whatsapp destek hattımızdan veya instagram prangagiyim hesabından bizimle iletişime geçerek,iptal edebilirsin.
KARGO VE TESLİMAT
1) Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
Pranga Giyim olarak Aras kargo firması ile çalışmaktayız.
2) Kargo gönderim ücretleriniz ne kadardır?
449,99 TL ve üstü siparişlerinizde kargo ücreti yok, 449,99 TL ve altı siparişlerinizde Türkiye’nin 81 iline kargo gönderim bedeli 30 TL.
3) Gönderim alanlarınız nerelerdir?
Pranga Giyim siparişlerin tüm Türkiye’ye hızlı ve eksiksiz bir şekilde gönderilmektedir.
4) Siparişimin takibini nasıl yapabilirim?
Prangagiyim.com’a üye girişi yaparak ‘Hesabım/Siparişlerim’ bölümünden ya da en alt kısımda bulunan sipariş takibi butonuna tıklayarak siparişinin durumunu kontrol edebilirsin.
5) Siparişim kargoya verildi mi?
Siparişin kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı olan e-posta ve telefon numaranıza gerekli bütün bilgiler gelecektir.
6) Siparişim eksik/yanlış/hasarlı gönderilirse ne yapmalıyım?
Hafta içi 10.00-19.00 saatleri arasında +90 551 747 12 15 ile Canlı Destek ve WhatsApp destek hattımıza ulaşabilirsiniz.
ÜRÜN İADESİ
1) Prangagiyim.com’dan aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?
İade sürecini en titiz ve en pratik hale getirdik.
*Ürünün kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış, yıkanmamış ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gereklidir.
*Size en yakın Aras kargo şubesine gidip Pranga Giyim ismini vermeniz yeterli olacaktır.
*Faturasız iade kabul edilmemektedir.
*İade süreniz fatura kesim tarihi itibari ile 14 gündür.
*Ücret iadesi için İnstagram Pranga Giyim hesabına, çağrı merkezi ya da WhatsApp hattımızdan bize ulaşarak destek alabilirsiniz.
2) İade ettiğim ürün/ürünlerin bedeli hesabıma ne zaman aktarılır?
İade depomuza ulaşan ürünler iade protokolü dahilinde incelendikten sonra tarafınızla iletişime geçilip 2 gün içinde iade süreci başlatılır, ortalama 7 gün içerisinde ücret iadesi tarafınıza yapılır